سياسة الاستبدال والاسترجاع
في TawsilFree، ثقتكم هي أولويتنا. نحن نضمن لكم حقوقكم بالكامل ونسعى لأن تكون تجربة التسوق مريحة وآمنة.
1. الفترة الزمنية:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، تمتد الفترة إلى 7 أيام.
2. حالات الاسترجاع والاستبدال:
حالة "خطأ من المتجر" أو "عيب مصنعي":
إذا وصلك المنتج تالفاً، أو مختلفاً عما طلبت، نحن نتحمل كافة التكاليف.
يتم استبدال المنتج لك مجاناً، أو استرجاع المبلغ كاملاً.
حالة "تغيير رأي العميل" (المنتج سليم):
إذا كان المنتج سليماً وبحالته الأصلية ولكنك لم تعد ترغب به:
يمكنك استرجاعه، ولكن يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل فقط (وقدرها 25 ريال سعودي)، ويتم استرجاع باقي مبلغ المنتج.
شرط: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي بكامل ملحقاته.
3. استثناءات لا يمكن استرجاعها:
حرصاً على صحتكم وسلامتكم، لا يتم استرجاع الملابس الداخلية، منتجات التجميل، أو العطور المفتوحة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. خطوات تقديم الطلب: عملية الاسترجاع لدينا سهلة جداً:
صور المنتج والخلل (إن وجد).
تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء برقم الطلب والصور.
سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك وتحويل المبلغ أو شحن البديل.